Testimonial – Jochen Razum

Marc und ich haben gemeinsam im Vorstand der legodo ag zusammengearbeitet. Für ein führendes Schweizer Telekommunikationsunternehmen haben wir den Vertragsabschluss am Point of Sales (PoS) neugestaltet. Wir haben drei Zielgruppen identifiziert „Digital Citizens“,„Mainstream“ und „Conversatives“ Für jede Zielgruppe wurde ein angepasstes Kundenerlebnis(Customer Experience) geschaffen. Beratung und Vertragsabschluss mit Unterschrift erfolgten entweder auf iPads oder einem Desktop-Rechner. Der Prozess konnte erfolgreich ohne Medienbrüche inklusive der Unterschrift digitalisiert werden. Dies bedeutet für den Kunden eine erhebliche Einsparung an Zeit und Kosten. Trotz der Standardisierung auf die neu entwickelte Software, kann im PoS auf individuelle Kundenwünsche hinsichtlich gewünschten Kanal Email, Fax oder lokaler Ausdruck Rücksicht genommen werden. Die entstandene Lösung ist eine echte Innovation. Grundlage des Erfolgs war die Kombination von klassischem Projektmanagement für Konzeption und Design mit agilen Methoden für die Entwicklung. Bereits nach 6 Wochen wurden erste funktionale Prototypen den Anwender aus den Shops präsentiert. Ihr Feedback hat geholfen in mehreren Sprints eine optimale Lösung zu schaffen. Marc hat erfolgreich eine tolle Innovation in Time, Budget und Quality mit seinem Team geliefert.