Handel im Wandel:
Zukunft gestalten zwischen Krise und Digitalisierung

OPPC ist ein internationales Projekt in Europa und Nordamerika von Hugo Boss, um die After Sales Prozesses nach dem Einkauf von Kunden im Online-Shop zu optimieren. Die gesamte Kommunikation per E- Mail und App Push wurde überarbeitet und neu entwickelt auf Grundlage der Adobe Experience Cloud. Ziel war es den Kunden zu jederzeit transparent über den Status seiner Bestellung entlang der Bestell-und Lieferkette zu optimieren. Entlang der Wertschöpfungskette sind diverse Applikation beteiligt von der Salesforce Commerce Cloud über CRM Dynamics / Azure Cloud zu SAP Lösungen für Logistik und Warenmanagement und externe Logistikpartner wie DHL oder UPS. Die Grundlage für die erfolgreiche Umsetzung war die Entwicklung einer modernen Event-Driven Architecture. Alle beteiligten Systeme senden Ereignisse, wenn es zu einer Veränderung beim Bestellstatus gibt. Das Ereignis löst dann eine personalisierte Nachricht an den Kunden auf den Kanälen E-Mail und AppPush aus. Grundsätzliche Herausforderungen waren vor allem auch rechtliche Anforderungen beispielsweise der DSGVO. Die After Sales Kommunikation wurde bei entsprechenden Voraussetzungen außerdem für personalisierte Werbeangebote passend zur Kaufhistorie ergänzt. Auf diese Weise konnte erheblich mehr Traffic auf dem Hugo Boss generiert werden und die NetSales massiv gesteigert werden. Beim Projekt wurden agile Methode angewendet und als erstes wurde ein umfangreicher Feature Toggle realisiert. Der Feature Toggle konnte gezielt für jedes Land in Europa und Nordamerika zur Laufzeit wechseln zwischen der vorhandenen Implementierung und der neuen Lösung. Insgesamt wurden im Zeitraum von 15 Monaten – 30 Deployments in der Produktion gemacht. Das Konzept von Continuous Integration und Continuous Delivery wurde so in der Praxis bei Hugo Boss realisiert.